• Badanie aktualnych i przyszłych potrzeb nabywców
• Badanie postaw, opinii, postępowania i motywów zakupu nabywców
• badanie popytu
• analizy konkurencji
• analizy segmentów rynku
• oceny dostępności produktów w sieci sprzedaży i skuteczności działania pośredników handlowych
• oceny konkurencyjności cenowej produktów na rynku
• oceny wizerunku firmy na rynku
• określenie poziomu ceny akceptowanej przez rynek
• badania akceptacji produktów (testy opakowania, nazwy)
• testy reklamy
• trendy w branży (tzw. serwisy branżowe przygotowywane na bazie danych wtórnych)
• badanie skuteczności oddziaływania instrumentów marketingowych (reklamy, działań promocyjnych, efektów wprowadzenia nowego produktu na rynek, zmiany ceny, nowego miejsca sprzedaży itp.)

Badania stanowią więc integralną część systemu informacji marketingowej w firmie co oznacza, że powinny być one dobrze zorganizowane i zaplanowane, a do ich przeprowadzania powinno wykorzystywać się naukowe metody gromadzenia, analizowania i interpretacji danych.

• pocztową (rozsyłaną) -wysyłka i zwrot pocztą,
• radiowo telewizyjną –ogłaszaną w masmediach, zwrot pocztą,
• opakowaniową -dołączana do sprzedawanych towarów, zwrot pocztą,
• audytoryjną -rozdawana przy różnych okazjach (np. w trakcie pokazu, degustacji) i zbierana osobiście lub przesyłana pocztą.

Narzędziem pomiaru w tej metodzie jest zawsze odpowiednio skonstruowany kwestionariusz ankietowy. Aby ograniczyć ten niekorzystny efekt często stosowane są różnego rodzaju „zachęty” w postaci:

• nagradzania za udział w ankiecie
• obietnic wysyłki prezentu do osób. które prawidłowo wypełniły ankietę i ją odesłały w odpowiednim terminie
• kwoty pieniężnych przysyłane za zwrot wypełnionej ankiety lub
• pieniędzy przysyłane wraz z ankietą.

Powszechną praktyką jest również wysyłanie z wyprzedzeniem listu, informującego respondenta, że zostanie przysłana do niego ankieta (przygotowanie respondentów do tego, że weźmie udział w badaniu). Po określonym czasie przychodzi właściwa ankieta wraz z zaadresowaną kopertą zwrotną i znaczkiem (respondent nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z odesłaniem ankiety). W przypadku gdy brak jest zwrotu wysyła się drugi list z prośbą o wypełnienie kwestionariusza i kopertą ze znaczkiem (przypominanie) raczej sporadycznie przypomina się trzeci raz.

Wady tej pozbawiona jest ankieta komputerowa polegająca na prezentowaniu respondentom pytań na ekranie terminalu lub monitora i uzyskaniu odpowiedzi przez internet.

Pomiar w formie ankiety opakowaniowej polega na dołączaniu kwestionariusza do towaru, np. może być wydrukowany na karcie gwarancyjnej lub rejestracyjnej. Jest to forma pomiaru dogodna w badaniu rynków zagranicznych. Jej wadą jest również ograniczona objętość i układ kwestionariusza, z kolei zaletą względnie duży procent odpowiedzi, zwłaszcza gdy producent obiecuje niewielki upominek.

1.Co jest decydującym czynnikiem wyboru konkretnego sklepu internetowego przez klienta?

• Decydującym czynnikiem wyboru konkretnego sklepu jest jego oferta asortymentowa
• Decydującym czynnikiem wyboru konkretnego sklepu jest jego reklama
• Decydującym czynnikiem wyboru konkretnego sklepu jest jego wiarygodność i rzetelność
• Decydującym czynnikiem wyboru konkretnego sklepu internetowego są ceny towarów w jego ofercie
• Decydującym czynnikiem wyboru konkretnego sklepu jest jego renoma
• Decydującym czynnikiem wyboru sklepu internetowego jest także sposób regulowania płatności

2.Na jakie cechy dotyczące sklepu internetowego nabywcy nie zwracają uwagi?

• Przy podejmowaniu decyzji zakupu klienci nie zwracają uwagi na brak sprzedawcy w osobie ludzkiej

3.Co decyduje o dokonaniu zakupu w sklepie internetowym?

• Różnorodność oferowanego asortymentu jest ważnym elementem wyboru miejsca zakupu
• Ceny są ważnym elementem wyboru miejsca zakupu
• Odległość od miejsca zamieszkania jest ważnym elementem wyboru miejsca zakupu
• Czas realizacji zamówienia należy także do ważnych elementów wyboru miejsca zakupu
• Ukazanie produktu z jego opisem, zdjęcia także decyduje o dokonaniu zakupu
• Zaoszczędzenie czasu poświęconego na zakupy

4.Jakie są istotne czynniki brane pod uwagę przy dokonywaniu zakupu towarów w sklepie internetowym?

• Ceny
• Renoma
• Uniwersalność
• Bezpieczne możliwości uiszczenia należności

5.Jakich cech oczekuje klient od idealnego sklepu internetowego?

Idealny sklep powinien być skuteczny, tani, o rozległej ofercie asortymentowej, być przyjazny i łatwy w obsłudze oraz być estetyczny w wyglądzie, nie powinien przysparzać problemów w poruszaniu się po jego witrynach, zapewniać jak najszybsze dostarczenie towaru oraz dogodne sposób zapłaty

6.Jakie są najczęstsze powody wyboru sklepu internetowego?

• Najczęstszą przyczyną wyboru sklepu internetowego są niskie ceny
• Najczęstszą przyczyną wyboru sklepu internetowego są produkty rzadko spotykane
• Najczęstszą przyczyną wyboru sklepu internetowego jest oszczędność czasu
• Najczęstszą przyczyną wyboru sklepu internetowego jest łatwość zawierania transakcji
• Robiąc zakupy klient nie musi kontaktować się ze sprzedawcą (jeżeli chodzi o kłopotliwe artykuły)
• W niektórych sklepach jest możliwe zachowanie anonimowości

Musimy również przyjąć, że na wynik analizy, poparcia lub obalenia poszczególnych hipotez wpływ będą miały poniższe zmienne:

• ceny
• wiarygodność i rzetelność
• renoma
• reklama
• sposób regulowania płatności
• brak sprzedawcy w osobie ludzkiej
• duży wybór towaru
• czas realizacji zamówienia
• oszczędność czasu
• ceny
• prezentacja produktów
• bezpieczeństwo
• renoma
• uniwersalność
• skuteczność
• łatwość obsługi
• czas realizacji zamówień
• dogodny sposób zapłaty
• łatwość zawierania transakcji
• anonimowość
• bark konieczności kontaktu ze sprzedawcą
• dostępność rzadkich produktów

• kim są klienci sklepów internetowych - czy tworzą jednorodne grupy, na które można oddziaływać za pomocą instrumentów marketingowych?
• jakie są ich zwyczaje nabywcze - gdzie kupują, jakie ilości, jakie marki preferują, czym się kierują przy wyborze produktu?
• na jakie instrumenty marketingowe reagują?
• jaką mają opinię, wiedzę, wymagania, preferencje co do nowej formy sklepów - sklepów internetowych?

• czego oczekuje nabywca od sklepów internetowych?
• jakie zmiany w są pożądane?
• jaki nowy produkt jest oczekiwany?
• czy rynek zaakceptuje nową formę sklepów?
• jak sklepy są postrzegane przez nabywców?
• jaki powinien być sklep internetowy : jaką posiadać nazwę, jaki kształt, wygląd, kolor, produkty itp.
• czy sklep powinien być specjalistyczny –czy ogólny?
• jakiego rodzaju płatność wybierają najczęściej klienci?
• czy dotychczasowe rodzaje regulowania należności są bezpieczne?